english
Rambler's Top100

 


















Orgspace : ноу-хау : проекты : примеры реализованных проектов : Тинькофф
 примеры реализованных проектов




Тинькофф

Тинькофф








Банк "Тинькофф. Кредитные системы"
Эффективность call-центра - это эффективность целого бизнеса


Call-центр банка «Тинькофф Кредитные Системы» - главный инструмент продаж, поэтому во время переезда в новое помещение оснащению call-центра  уделялось максимум внимания. Новая рабочая среда должна была обеспечить максимальную эффективность работы операторов. Несмотря на недостаточную площадь помещения.


Orgspace предложил организовать работу call-центра по системе hot-desks, при которой операторы, разделившись на несколько смен, работают за любым свободным местом. Кроме того, рабочие места должны быть максимально комфортными и полностью отвечать специфике работы оператора.


Высокая стоимость ошибки оператора, счет на минуты и секунды – все эти факторы необходимо было учесть во время проектирования рабочих мест. Чтобы повысить производительность работы операторов, была необходима усиленная защита от визуальных, и, главное, акустических помех. Расположение рабочих мест, использование перегородок и специальных навесных подушек решили эту задачу полностью, что подтверждают данные итоговых замеров уровня шума в помещении.


Также было осуществлено проектирование и оснащение других зон нового офиса: рабочих мест, учебной зоны, кабинетов и архивов. Как и в случае с call-центром, тщательно были изучены рабочие процессы компании в целом, и каждого сотрудника в отдельности. По результатам составления процессной модели офиса были предложены планировочные решения, учитывающие взаимодействие сотрудников, возможность общения, приватность, хранение документов, необходимых для работы мелочей и т.д.  

В одном из своих новых офисов Заказчик принял решение организовать обеденные зоны для сотрудников. С учетом пожеланий по дизайну Orgspace разработал специальные мебельные решения, поддерживающие все необходимые в кухне процессы: хранение и подогрев еды, принятие пищи, неформальное общение сотрудников, мытье и хранение посуды  и проч. В каждой обеденной зоне предусмотрено множество шкафов для хранения, несколько встроенных холодильников, специальный стеллаж для установки микроволновок и термопотов, а также большие стойки, за которыми сотрудники могут обедать, пить кофе и общаться. Для защиты мебели от постоянного воздействия влаги были использованы высококачественные облицовочные пластики HPL, а также специальная технология герметичного приклеивания кромки.


Отзывы

Хочу сказать слова благодарности компании Orgspace и в частности менеджеру Олегу Соколову за творческий подход и большое внимание к потребностям заказчика. Нам было очень приятно работать с людьми, которые действительно хотят сделать наш офис лучше и прикладывают для этого все усилия! Сейчас с уверенностью можно сказать, что у них это получилось и наш новый офис тому подтверждение. С удовольствием в будущем воспользуемся их услугами, и будем рекомендовать эту компанию своим знакомым!

Г.Н. Палочкина
Председатель Правления


Почему мы выбрали Orgspace?

Мы обратились в компанию Orgspace с целью оборудовать наш call-центр. Необходимо было на ограниченной площади разместить большое количество операторов и создать оптимальные условия для их работы. Специалисты Orgspace предложили нам необычное решение – создать call-центр по системе hot-desks, когда одним рабочим местом могут пользоваться несколько сотрудников. Благодаря этому решению нам удалось сэкономить площадь и организовать работу call-центра в три смены. Рабочие места операторов очень удобны, для хранения их личных вещей в проходах были организованы специальные архивные шкафы. При этом специалисты Orgspace стали для нас не просто поставщиками мебели, а разработали концепцию эффективных рабочих мест операторов, включая телекоммуникационное оборудование. А также стали консультантами по вопросам проводки всех коммуникаций для наиболее эффективной организации офиса. После утверждения проекта call-центра, мы решили доверить компании Orgspace организацию всего офиса. Здесь тоже необходимо было решить ряд специфических задач: правильно организовать общение между сотрудниками, защитить их от шума и сэкономить пространство. В итоге специалисты Orgspace в кратчайшие сроки спроектировали и организовали офис, отвечающий всем нашим требованиям.




примеры реализованных проектов
Тинькофф






© 2004-2017 Orgspace Consulting : Privacy Policy Legal Notice

Адрес: г. Москва, проезд Завода Серп и Молот, д.10
                Бизнес-центр «Интеграл», офис 602. Тел.: +7 (495) 780 4391 info@orgspace.ru

 Orgspace Consulting - проектирование офисов, офисная мебель, офисные кресла для персонала, конференц-кресла, переговорные столы.